Если ваш телефон потерялся поблизости, вы можете попробовать отыскать его с помощью функции «Звуковой сигнал».

Для этого нужно:
— войти в Личный кабинет;
— активировать функцию нажав на кнопку.

После этого, вы услышите Звуковой сигнал со своего смартфона, на который установлено приложение «Защити мобильный», он будет проигрываться на максимальной громкости. Отключить его можно так же: через Личный кабинет.

Вы можете получить информацию о местонахождении телефона с операционными системами Android/iOS в реальном времени.

Для этого нужно отправить запрос на определение расположения смартфона в личном кабинете. Чтобы функция сработала корректно, на вашем устройстве обязательно должна быть включена геолокация. В противном случае, данные могут передаваться не точно.

Каждый третий человек подвергся онлайн-мошенничеству или краже учетной записи. Поэтому мы используем функцию «Защита личных данных», которая поможет определить, были ли распространены ваши персональные данные в сеть из любых сайтов и платформ, которыми вы пользуетесь.

Алгоритмы функции «Защита личных данных» настроены на постоянный мониторинг и анализ больших объемов данных из тысячи источников по всему миру. Так функция обеспечивает защиту ваших персональных данных. С определенной периодичностью на ваш электронный ящик будут приходить уведомления с результатами проведенного мониторинга электронного адреса, который подвязан к вашему Личному кабинету.

Если ваши данные используют третьи лица, нужно выполнить следующие действия, они помогут сохранить информацию про вас:
— как можно скорее замените пароль к электронной почте;
— если вы пароль от электронной почты использовали в других источниках (онлайн-банкинг, маркетплейс и т.д.), там надо заменить его также;
— убедитесь, что на важных сервисах у вас включена двухфакторная аутентификация.

Если вы потеряли ваш смартфон, выполните следующие действия:
— воспользуйтесь функцией определения геолокации, если телефон рядом — активируйте звуковой сигнал;
— заблокируйте телефон в личном кабинете;
— обратитесь в службу поддержки и сообщите об утрате устройства.
‍
Благодаря сервису «Защити мобильный» ваше устройство с большей вероятностью будет найдено. В этом поможет информация на экране блокировки телефона: контакты службы поддержки нашей команды, обещание денежного вознаграждения человеку, нашедшему устройство (деньги даем мы). Также ваши персональные данные останутся в безопасности, и мы позаботимся о безопасной доставке гаджета нашим курьером прямо в ваши руки.

Сервис «Защити мобильный» предоставляет вам возможность получить компенсацию согласно вашему тарифу, если вы не найдете ваш смартфон в течение 14 дней.

Нет.
‍
Чтобы ваше местонахождение могло увидеть другое лицо, вам нужно предоставить свое разрешение. Для этого необходимо присоединиться к группе участников по ссылке в приглашении.

Чтобы другие перестали видеть ваше местоположение, нужно отключить разрешение на геолокацию: в таком случае информация о местонахождении не будет обновляться. Если вы хотите, чтобы ваше местоположение не видели в группе — стоит ее покинуть.

Да.
‍
Движение участников отображается в реальном времени на карте в приложении «Защити мобильный». Для корректной работы функции, на устройстве должен быть включен интернет, доступ к геолокации и работы приложения в фоновом режиме. Если геолокация участника перестала обновляться — проверьте соединение с интернетом.

Приглашение позволяет присоединиться к группе участников, чтобы отслеживать расположение друг друга. После перехода по ссылке, вы сможете просмотреть список участников группы и решить, присоединяться ли к ним.

В приложении «Защити мобильный» есть возможность создавать свои «места». Это нужно, чтобы знать расположение близких и вовремя ли они добрались или покинули место назначения.

Также определенные места можно маркировать безопасными и опасными. Вы получите оповещение, если кто-то из родных будет в угрожающей среде и сможете мгновенно помочь.

У пользователя есть возможность создать безопасное и опасное место. На карте опасные места обозначаются красным.
‍
Оповещения о передвижениях пользователей поступают в приложение «Защити мобильный» и в панель уведомлений на мобильном устройстве.

Для создания места нужно зайти в меню с местами. Там надо нажать плюсик и «Создать новое место».

Далее нужно:
— указать радиус места;
— присвоить ему название;
— отметить безопасная или опасная это зона;
— настроить оповещения: выбрать людей, о передвижении которых вы хотите знать в этой зоне.

Чтобы отредактировать место, надо зайти в меню с местами и нажать на название того, которое хотите изменить. Там вы сможете изменить радиус, название и тип места (безопасное/опасное) и настроить оповещения.

Чтобы удалить место, необходимо зайти в меню с местами и нажать на название того, которое хотите удалить. Затем надо выбрать редактирование и нажать на 3 точки в правом верхнем углу. Там вы найдете удаление места.

Пользователь имеет возможность получать уведомления о:
— присоединении участника к группе;
— участнике, который покинул группу;
— участнике, который вошел в место;
— участнике, который покинул место;
— создании места;
— удалении места.

В настройках места вы можете изменить параметры оповещений для каждого из участников группы.
‍
Для этого:
— зайдите в меню с местами;
— нажмите на нужное название места;
— нажмите «Редактировать»;
— настройте уведомления с помощью ползунков.

Благодаря функции «Карта качества воздуха» вы сможете просматривать индекс качества воздуха (AQI) в любой точке мира и узнать, что он означает.
‍
Во время просмотра карты, вы увидите маркеры с показателем качества воздуха. При уменьшении масштаба карты, маркеры группируются и показывают средний индекс в пределах определенных регионов. При увеличении масштаба, маркеры разгруппировываются и детальнее показывают уровень качества воздуха.
‍
При нажатии на маркер открывается дополнительная информация, которая показывает: уровень AQI, скорость ветра, температуру воздуха, влажность воздуха, уровень РМ 2.5, РМ 10 или ОЗ.
‍
Категории индекса качества воздуха (AQI) и их влияние на здоровье человека:
1. Зеленый цвет (0 – 50) — Хороший: минимальное влияние;
2. Желтый (51 – 100) — Удовлетворительный: может вызвать незначительный дискомфорт при дыхании у чувствительных людей;
3. Оранжевый (101 – 200) — Нездоровый для чувствительных групп: может вызвать дискомфорт при дыхании у людей с заболеваниями легких, таких как астма, а также у людей с сердечными заболеваниями, детей и пожилых людей;
4. Красный (201 – 300) — Вредный: может вызвать дискомфорт при дыхании при длительном воздействии, а также дискомфорт у людей с заболеваниями сердца;
5. Фиолетовый (301 – 400) — Очень вредный: может вызвать респираторные заболевания у людей при длительном воздействии. Эффект может быть более выражен у людей с легочными и сердечными заболеваниями;
6. Бордовый (401 – 500) — Опасный: может повлиять даже на здоровых людей и вызвать серьезные последствия для здоровья людей с заболеваниями легких или сердца. Негативные последствия могут возникнуть даже во время легкой физической активности.
‍
* AQI — значение, которое используется для отображения уровня загрязнения воздуха.
** РМ 2.5 — значение, которое показывает уровень содержания частиц веществ диаметром 2.5 мкм и меньше в воздухе.
*** РМ 10 — значение, которое показывает уровень содержания частиц веществ диаметром от 2.5 мкм до 10 мкм в воздухе.
**** ОЗ — значение, которое показывает уровень озонового загрязнения воздуха.

Чтобы просматривать уровень качества воздуха, нужно:
— войти в приложение «Защити мобильный»;
— в правом нижнем углу карты нажать на иконку «Типы карты»;
— ползунком активировать функцию «Карта качества воздуха».
‍
Для корректной работы функции, в приложении «Защити мобильный» необходимо предоставить разрешение на определение местонахождения устройства «Разрешать всегда». Если вы хотите убрать маркеры с информацией об уровне качества воздуха, нужно снова зайти в «Типы карты» и выключить переключатель.

При увеличении или уменьшении масштаба карты мы группируем или разгруппировываем маркеры для удобного просмотра качества воздуха в определенной точке. Этот процесс происходит не мгновенно, но достаточно не менять масштаб карты несколько секунд, после чего маркер с актуальной информацией появится и будет активным для просмотра.

Мы получаем информацию о показателях качества воздуха из разных станций измерения. Каждая из них передает определенный набор показателей, которые отображаются при нажатии на маркер. Однако не все станции собирают данные о РМ 2.5, РМ 10 или ОЗ, влажность, температуру и тому подобное. Именно поэтому на одном из маркеров могут отображаться значения по всем показателям, а на другом — только часть.

Мы отображаем информацию со всего мира. Поэтому вы можете проверить данные по уровню качества воздуха, где бы вы ни были. Также можно планировать путешествие опираясь на приложение, чтобы обойти все загрязненные зоны.

Информацию об уровне качества воздуха (AQI) мы берем из источников waqi.info и aqicn.org

Группа — это круг людей, которые могут отследить местоположение друг друга и получить уведомления об их передвижении. Каждый пользователь услуги может создать несколько групп со своими названиями и добавить участников, или же присоединиться к уже созданной группе.

Чтобы создать группу, в Семейном трекере нужно нажать «Создать группу», придумать ей название и пригласить в нее своих близких.

Администратор, то есть человек, создавший группу, может ее удалить. Для этого сначала необходимо выбрать группу, которую нужно удалить, перейти в ее настройки и нажать «Удалить группу».

Чтобы добавить своих близких в группу и видеть их передвижения, необходимо отправить приглашение с ссылкой из мобильного приложения «Защити мобильный». Чтобы выполнить это действие, нужно открыть настройки выбранной группы, нажать «Пригласить» и поделиться приглашением через мессенджер (Viber, WhatsApp и т.д.)

Чтобы присоединиться к группе, нужно перейти по приглашению. Приглашение позволяет стать участником группы и отслеживать на карте расположение друг друга. После перехода по приглашению, вы сможете просмотреть список участников группы и решить, присоединяться ли к ним.

Пользователь имеет возможность одновременно быть участником нескольких групп. Чтобы перейти из одной группы в другую, нужно открыть меню с перечнем групп (посередине, сверху на карте) и выбрать нужную группу.

Администратор, то есть человек, создавший группу, имеет возможность управлять ею:
— изменить название группы;
— пригласить новых участников;
— изменить роль участника;
— покинуть группу, предварительно передав права администратора другому участнику.

Администратор может:
— видеть все места;
— создавать новые места и управлять всеми имеющимися (маркировать как безопасное/опасное, редактировать адрес, переименовывать их);
— видеть уведомления;
— назначать роли для каждого участника (администратор, гость);
— приглашать и удалять участника из группы;
— редактировать название группы;
— удалить группу;
— выйти из группы, если кроме него еще есть администраторы.
‍
Гость может:
— видеть все места;
— создавать новые места и управлять ими;
— видеть уведомления;
— приглашать участников в группу;
— выйти из группы.

Сменить роль участника может только администратор группы, то есть человек, который создал ее. Чтобы выполнить это действие, ему нужно открыть профиль участника, нажав на иконку участника — «Профиль», и выбрать для него роль.

Кнопка SOS — это функция, с помощью которой вы можете быстро и легко сообщить, что находитесь в опасности. После нажатия кнопки SOS, заранее выбранные вами контакты получат SMS-сообщение с информацией, что вы находитесь в опасности. Также они получат ваше местоположение, которое будет обновляться в течение 24 часов при наличии у вас интернета. Если интернета нет, то предварительно выбранные вами контакты получат информацию о вашем последнем местонахождении.

Вы выбираете до 10 контактов из вашего списка в телефоне. Именно эти контакты получат SMS-сообщение с сигналом SOS.

В момент нажатия кнопки SOS генерируется SMS-сообщение с информацией, что вы в опасности и ссылкой на карту, где можно просмотреть ваше местоположение.

Вам нужно нажать кнопку отправки оповещения и SMS-сообщения будут разосланы заранее выбранным контактам. Ссылка с вашим местоположением будет действительна в течение 24 часов, а ваша геопозиция будет регулярно обновляться.

Отправленные SMS тарифицируются согласно вашему тарифному плану.

Для корректной работы кнопки SOS достаточно предоставить приложению доступ к геопозиции и выбрать список контактов, которые получат SMS-сообщения в случае использования кнопки SOS.

Для настройки геолокации нужно:
— зайти в настройки мобильного;
— найти приложение «Защити мобильный»;
— открыть «Геопозиция»;
— изменить разрешение на «Всегда».
‍
Для добавления экстренных контактов, необходимо:
— зайти в приложение «Защити мобильный»;
— перейти в раздел «SOS»;
— нажать «Добавить контакты»;
— выбрать контакты из списка.

В первую очередь, проверьте интернет-соединение. Также проверьте, предоставили ли вы разрешение к геопозиции. Если нет, смотрите пункт «Как настроить кнопку SOS?».
‍
Если все вышеперечисленное работает исправно, то обратитесь в службу поддержки по номеру: 8 800 070 9089 (бесплатно для абонентов Kcell). Мы обязательно вам поможем.

Экстренные контакты — это заранее выбранные вами мобильные номера людей, которым вы доверяете. Если вы нажмете кнопку SOS, они получат SMS-сообщение, что вы в опасности. Экстренные контакты будут иметь доступ к вашему местоположению и смогут помочь как можно быстрее.

Ниже приведены основные причины неисправностей приложения. Проверьте все настройки и устраните причины приведенные ниже, поскольку это позволит решить 99% проблем с подключением и обновлением.
‍
Проверить настройки и выполнить действия по устранению проблем нужно на телефоне лица, у которого возникли сложности.
‍
Проблемы с подключением или расположением могут возникнуть по одной из приведенных ниже причин:
— телефон выключен или заряд аккумулятора ниже 20%;
— телефон находится в режиме полета;
— участник удалил приложение;
— отключен доступ к геоданным для приложения «Защити мобильный»;
— телефон находится в зоне, где отсутствует или ограничено соединение с интернетом;
— соединение с WiFi работает некорректно;
— операторы сотовой связи не всегда поддерживают интернет во время телефонного звонка. В таком случае, наша система не сможет обновить ваши движения, пока вы общаетесь по телефону.
‍
Если вы все проверили, но трудности все же остались — обратитесь в нашу службу поддержки по номеру: 8 800 070 9089 (бесплатно для абонентов Kcell). Мы обязательно вам поможем.

Услуга доступна для подключения на устройства с операционной системой Android (8 и выше) и iOS (15 и выше).

Чтобы пользоваться услугой на новом телефоне достаточно загрузить на нем приложение «Защити мобильный» и ввести номер, на который подключена услуга. Данные синхронизируются автоматически.

Для корректной работы семейного трекера на Android нужно:
При установке приложения предоставить ему доступ к определению локации и разрешение на использование батареи. Если на этом этапе вы их не предоставили включить разрешения можно в настройках.

Определение локации: Перейдите в настройки устройства — Приложения — Защити мобильный — Разрешения — Расположение — нажмите «Разрешить в любом режиме».

Использование батареи: Перейдите в настройки устройства — Программы — Защити мобильный — Экономия энергии — нажмите «Никаких ограничений».

Не волнуйтесь! Есть несколько причин, почему вы можете не видеть местоположение участника группы, которые легко исправить:
— участник удалил приложение «Защити мобильный»;
— он выключил свой телефон или разрядился аккумулятор;
— у участника плохое соединение с сетью интернет, или вообще отсутствует;
— телефон участника в режиме полета;
— телефон участника подключен к VPN.

Также каждому участнику следует проверить настройки геолокации на устройстве с ОС Android:
Настройки телефона — Приложения — Защити мобильный — Разрешения — Расположение — Разрешить в любом режиме.

Для телефонов с OC iOS нужно перейти в раздел:
Настройки телефона — Защити мобильный — Геопозиция — Разрешить всегда и включить точную геопозицию.
‍
Еще одна возможная причина, почему вы не видите местоположение другого человека — режим низкого энергопотребления на iOS. Этот режим уменьшает или выключает фоновое обновление приложений, что препятствует работе «Защити мобильный». Поэтому стоит выключить режим низкого энергопотребления, чтобы видеть расположение корректно.
‍
Убедитесь, что на каждом из устройств загружена последняя версия приложения и включен доступ к интернету.

У каждого пользователя есть возможность просмотреть историю выполненных действий. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и выбрать раздел «История».

Нет.
‍
Она автоматически сохраняется в вашем Личном кабинете.

Если вам не удается удалить приложение «Защити мобильный» на устройстве с ОС Android, выполните следующие действия:
— откройте настройки телефона;
— зайдите в раздел «Безопасность»;
— нажмите «Администратор устройства»;
— снимите галочку.
‍
После этого вы сможете удалить приложение как обычно.

Сначала убедитесь, что на каждом телефоне включены все службы определения местонахождения, в частности GPS и доступ к интернету.
‍
Важно: Операторы сотовой связи не всегда поддерживают интернет во время телефонного звонка. В таком случае, наша система не сможет обновить ваши движения, пока вы общаетесь по телефону.
‍
Настройки для наиболее точного определения местонахождения:
— VPN будет мешать точности, поэтому не используйте его с приложением «Защити мобильный»;
— разрешения «Физическая активность» должны быть включены и «Разрешены»;
— «Точное местоположение» нужно включить;
— если в телефоне разрядился аккумулятор или тот был выключен, откройте приложение «Защити мобильный» снова, чтобы обновить свою учетную запись и местонахождение;
— программы родительского контроля и безопасности могут помешать приложению получить доступ к местоположению, когда это необходимо;
— приложения, которые не были открыты в течение трех дней, могут перейти в «Спящий режим» на телефонах с операционной системой Android. Приложение «Защити мобильный» в «Спящем режиме» не будет обновлять местоположение участника. Открывайте приложение каждые два дня, чтобы предотвратить его переход в «Спящий режим»;
— для настройки местоположения, нужно установить значение «Всегда разрешать использование местоположения». Использование параметра «Во время использования» не позволит приложению работать правильно и корректно сохранять местоположение;
— режим «Низкая мощность» нужно выключить. Он не позволяет приложению «Защити мобильный» обновлять данные в фоновом режиме;
— нужно включить фоновое обновление приложения.

Услуга «Защити мобильный» платная. Но при первом подключении любого пакета, вы получаете 7 дней пользования бесплатно.

Стоимость услуги зависит от выбранного тарифа. Для подключения услуги на клавиатуре в телефоне напишите USSD код, соответствующий требуемому пакету, и нажмите на вызов:

Средства для оплаты списываются с SIM-карты, на которую вы подключили услугу. Оплата производится в соответствии с выбранным вами пакетом.

Если на вашем счету недостаточно средств для продления подписки, необходимо в течении 60 дней пополнить средства. При неоплате тарифа за 60 дней, вы автоматически отключаетесь от услуги «Защити мобильный».

Для смены вашого пакета необходимо на клавиатуре вашего смартфона набрать USSD код желаемого тарифа и нажать на вызов.

Личный кабинет — это место, где вы можете контролировать защиту своего телефона. Он автоматически генерируется для каждого пользователя после подключения услуги.
‍
В личном кабинете есть возможность:
— изменять или дополнять свою персональную информацию;
— следить на карте за местонахождением вашего телефона в реальном времени;
— видеть историю пользования услугой, включая отправленные и выполненные команды;
— восстановить пароль;
— дистанционно управлять смартфоном.
‍
Для функции «Семейный трекер» личный кабинет не нужен. Все настройки и отслеживание происходят в вашем смартфоне.

Для восстановления пароля необходимо:
— перейти на страницу входа в Личный кабинет услуги «Защити мобильный»;
— нажать «Напомнить пароль»;
— ввести адрес электронного ящика, который вы указывали при регистрации;
— перейти в электронную почту и открыть письмо от услуги «Защити мобильный»;
— перейти по ссылке в письме для восстановления пароля;
— создать новый пароль и сохранить его.
‍
Если возникли какие-либо трудности с восстановлением, обратитесь в службу поддержки по номеру: 8 800 070 9089 (бесплатно для абонентов Kcell). Мы обязательно вам поможем.

Вы можете изменить или дополнить свою персональную информацию в личном кабинете услуги, или же в приложении «Защити мобильный».

ID-номер — это уникальный идентификатор, который позволяет без распространения личных данных вернуть потерянный телефон. Посмотреть ID-номер можно на экране заблокированного устройства или в личном кабинете пользователя.

Чтобы отправить запрос на определение местоположения:
— войдите в Личный кабинет на сайте: https://my.safemobile.activ.kz/login
— перейдите в раздел «Управление устройством» и нажмите кнопку «Гео»;
— ниже нажмите «Определить локацию».
‍
Готово! Локация будет отображаться на карте.

Чтобы просмотреть местоположение:
— войдите в Личный кабинет на сайте: https://my.safemobile.activ.kz/login
— перейдите в раздел «Управление устройством» и нажмите кнопку Гео;
— на карте будет показана последняя локация;
— под картой доступна история перемещений с датами и координатами.

Если у вас возникли трудности с выполнением этой команды — убедитесь, включили ли вы разрешение на работу функции и работает ли интернет на устройстве.

Если все требования выполнены и команда недоступна — обратитесь в службу поддержки по номеру: 8 800 070 9089 (бесплатно для абонентов Kcell). Мы обязательно вам поможем.

Чтобы включить Звуковой сигнал:
— войдите в Личный кабинет: https://my.safemobile.activ.kz/login
— перейдите в раздел «Управление устройством»;
— нажмите кнопку «Включить звуковой сигнал»;
— дождитесь уведомления, что сигнал включен.

Готово! Если ваш смартфон поблизости, вы сразу услышите его.

Для отключения Звукового сигнала:
— войдите в Личный кабинет: https://my.safemobile.activ.kz/login
— перейдите в раздел «Управление устройством»;
— нажмите кнопку «Выключить звуковой сигнал»;
— дождитесь уведомления, что сигнал отключен.

Готово! Сигнал больше не будет пугать окружающих ;)

Если у вас возникли сложности с использованием звукового сигнала — убедитесь, включили ли вы разрешение на работу функции и работает ли интернет на устройстве.

Если все требования выполнены и звуковой сигнал не работает должным образом — обратитесь в службу поддержки по номеру: 8 800 070 9089 (бесплатно для абонентов Kcell). Мы обязательно вам поможем.